Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En MERKACHIFLES compras con la protección que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí te contamos, en claro, qué puedes hacer si te arrepientes o si el producto falla.

1. Derecho de retracto: si te arrepientes

Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para devolverlo, sin tener que dar explicaciones (Ley 1480, artículo 47).
El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y con su empaque.
El envío de vuelta corre por tu cuenta, como lo establece la ley.
Te devolvemos todo el dinero que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que nos avisas que ejerces el retracto.
No aplica a los casos que excluye el mismo artículo 47, como los bienes de uso personal cuyo empaque sellado se abrió por razones de higiene, o los que se deterioran rápido.

2. Garantía: si el producto falla

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fábrica, contados desde la entrega.
Si el producto falla, nos escribes, lo revisamos y, según el caso, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero.
Cuando es por garantía, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o por no seguir las instrucciones del producto.

3. Cómo hacer la solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 322 6856979 o al correo chiflesmerka@gmail.com con tu nombre, el número de pedido y si es retracto o garantía (en garantía, con una foto o un video del problema).
Te respondemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
Al recibir el producto, te confirmamos el cambio o el reembolso.

4. Cómo te devolvemos el dinero

Como pagas al recibir, el reembolso se hace por transferencia o consignación a la cuenta que nos indiques.

5. Si no quedas conforme

Puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en www.sic.gov.co.